カスタマーハラスメント防止宣言

カスタマーハラスメント防止宣言

社会保険労務士法人 中村・中辻事務所は、お客様と専門家が対等な立場で、安心して相談・業務ができる関係を大切にしています。
一方で、近年、社会問題となっている「カスタマーハラスメント（以下「カスハラ」）」は、スタッフの心身の健康を害し、適切なサービス提供を妨げる行為です。
これは、いかなる理由があっても許されるものではありません。
当事務所は、スタッフの尊厳と安全を守ることは、事業者としての重要な責務であると考えています。
そのため、以下のとおり、カスタマーハラスメント防止に関する方針を宣言します。

■ 当事務所が対象とするカスタマーハラスメントの例
以下は一例であり、これらに限りません。
・威圧的・高圧的な言動、人格を否定する発言
・長時間の拘束、執拗な問い合わせや要求
・社会通念上相当な範囲を超える過度な要求
・業務と無関係な私的要求や、立場を利用した言動
・職員に対する誹謗中傷、名誉・信用を害する行為
・セクシャルハラスメント、その他のハラスメント行為

■ 当事務所の対応方針
当事務所では、以下の対応を行います。
・カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、対応を中断またはお断りすることがあります。
・悪質な場合には、契約の解除、法的措置、関係機関への相談を行うことがあります。
・スタッフが安心して働けるよう、相談体制の整備・教育・再発防止に取り組みます。

■ お客様へのお願い
私たちは、お客様の課題解決に真摯に向き合い、専門家として誠実に対応いたします。
そのためにも、相互の尊重に基づくコミュニケーションへのご理解とご協力をお願いいたします。
健全で信頼ある関係のもと、より良いサービスを提供し続けることが、私たちの願いです。

令和7年12月1日
社会保険労務士法人 中村・中辻事務所
代表社員　中村雅和